Danger immédiat
Orientation explicite vers le numéro officiel compétent.
03 · AIDE Safe
Sécurité d’abord.
Information claire ensuite.
AIDE Safe aide à reconnaître les limites d’un service d’assistance, à organiser une situation non critique et à orienter sans jamais se substituer aux autorités compétentes.
Le bon niveau de réponse
Ne pas promettre ce qui ne peut pas être garanti.
Une plateforme responsable doit distinguer une demande d’assistance, une situation ambiguë et un danger immédiat. Cette frontière fait partie de l’expérience utilisateur : elle est simple, visible et actionnable.
Situation incertaine
Questions de sécurité et clarification humaine selon le cas.
Besoin non vital
Création d’un parcours AIDE avec règles, rôles et conditions claires.
Principes de protection
Des garde-fous intégrés au produit.
Pas de fausse confirmation
AIDE ne présente jamais une intervention comme acceptée, en route ou résolue sans état correspondant.
Accès nécessaire
Chaque acteur n’accède qu’aux informations nécessaires à son rôle et à la situation.
Décision explicite
Consentements, changements de rôle et actions sensibles laissent une trace claire.