Partir du récit
La personne explique la situation dans ses propres mots, sans devoir identifier un métier ou une procédure.
À propos d’AIDE
L’aide doit être simple
pour la personne.
AIDE réunit une entrée accessible, une coordination responsable et une trace claire des étapes. Sa technologie existe pour diminuer la charge mentale, sans effacer les responsabilités humaines.
Nos principes
Clarté, responsabilité, continuité.
Protéger avant d’orienter
Les voies officielles restent prioritaires en danger immédiat. AIDE ne se présente pas comme une autorité.
Rendre visible ce qui est réel
Demande, proposition, acceptation, arrivée, intervention et clôture sont des états distincts.
Respecter les rôles
Demandeur, bénéficiaire, autorisant et payeur peuvent être différents. Chacun ne voit que ce qui est utile à son rôle.
Préserver les sources
Texte, voix, image et document gardent leur origine. Une synthèse ne remplace pas la pièce d’origine.
Grandir avec méthode
Chaque nouveau service ou territoire dépend d’une capacité, de règles, de partenaires et de garanties adaptées.